郑州一汽车站9个售票窗口仅开1个引质疑

网友发布的视频显示，郑州长途汽车中心站的9个人工售票窗口仅开放了1个，大量旅客在36℃的高温下排队购票，引发网络热议。该汽车站售票大厅在事发当天未开启空调，仅候车厅具备纳凉条件。

排队人群中不乏老年旅客和携带大件行李的乘客。部分老年旅客表示不熟悉线上或自助购票方式，只能选择排队。另有旅客提到，网上购票需额外支付2元服务费，因此选择线下排队。此外，退改签和现金购票等业务也必须通过人工窗口办理。

郑州长途汽车中心站工作人员承认，确实存在部分时段只开放一个窗口的情况，车站会根据客流高峰和低谷动态调整人员配置。工作人员表示，车站目前正重点推广自助售票，客流高峰期会引导旅客使用自助机，市民也可选择线上提前购票。

北京市中闻律师事务所合伙人王维维指出，汽车客运站推行线上和自助购票符合数字化发展趋势，是提高运营效率和降低成本的合理方式。但作为承担公共运输服务的机构，不能以效率优先而忽视基本公共服务保障。

王维维进一步阐述，从法律和公共服务角度看，公众享有平等、便捷获取公共服务的权利。对于老年人、现金购票者以及有退改签需求的旅客，客运站应保留必要的人工服务能力，确保所有群体都能公平获得服务。在客流高峰或高温天气等特殊情况下，仅保留一个人工窗口导致旅客长时间排队，表明服务保障措施未能满足实际需求。

中国商业经济学会副会长宋向清认为，数字化转型不应简化服务或削弱保障，公共服务应兼顾效率与人文关怀。此次事件触及了旅客出行的痛点，也为城市公共服务管理敲响了警钟。

7月15日，郑州交通运输集团有限责任公司就此事发布致歉声明，并宣布在全市各汽车站启动服务大整改。即日起，各站将动态增开人工窗口，增派人员引导购票，整改情况将上报主管部门并接受媒体和社会监督。目前，郑州长途汽车中心站已增加固定开放的人工窗口数量，并安排专人引导旅客使用自助购票机。同时，车站还增设了风扇、鼓风机等降温设备。

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